防疫旅館Q&A

防疫旅館住宿常見問題

Q1 防疫旅館要訂14天還是15天 ?

居家檢疫是從進入指定住所後的隔天開始計算，第14天的午夜12點後才是解禁，實際上在預定防疫旅館時，天數須註明或選擇 15天。

Q2 如何申請入住防疫旅館 ?

返台民眾預約入住 :直接洽本飯店預約。
新北市民眾：機票訂購完成後，即可上網至新北市防疫旅館預約訂房系統提出 ( https://reurl.cc/7rrobQ )。
離島民眾：請洽該縣聯繫窗口辦理。 (1) 澎湖縣政府窗口： (02)2322-3130。 (2) 金門縣政府窗口： 0928-781263。 (3) 連江縣政府窗口： (0836)22381 轉 6130。
入境當天直接入住：於機場完成入境手續並取得居家檢疫通知書後，在機場撥打市政服務專線(02)2960-3456 轉 9 轉接觀光旅遊局 24 小時值班專人辦理。
居家隔離市民入住: 家中若無符合居家隔離條件的環境，請與新北市檢疫隔離關懷中心聯繫，撥打(02)8953-5599轉1520找觀光組(服務時間：8／9 前週一到週日上午 7 點到晚上 11 點)，非關懷中心服務時間，市話及手機皆可撥打 02-29603456 轉 9，或手機撥打 1999，市府將為有入住防疫旅館需求的民眾，媒合防疫旅館入住。

Q3入住旅館後需提供那些資料給旅館？

(A)護照、身分證件正反面(B)居家檢疫通知書(C)自主管理切結書，為降低近距離接觸所衍生之危險，請以E-mail拍照回傳相關資料。

Q4住宿前需提供哪些資訊？

入住者的個人資訊、入住日期、從何處回台及航班資訊。

Q5如何確定已完成訂房？

訂房完成後將會收到預定確認單，下飛機後會有客服人員主動聯繫，抵達旅館將有專人協助完成入住手續。

Q6入住旅館如何支付房費？

(A)信用卡付款

(B)銀行匯款

匯款帳戶: 白金花園管理顧問股份有限公司

匯款銀行: 華泰商業銀行-新店分行

代碼: 102

匯款帳號: 2603-00000-6612

Q7 我要怎麼前往防疫旅館？

搭乘防疫計程車前往，切勿搭乘大眾運輸工具，並於抵達目的地前，不得擅自變更路線、中途停留。

Q8防疫旅館房間的消毒、環境衛生安全嗎 ?

旅館於每次退房後會請專業消毒公司針對客房、走廊、大廳及電梯進行全面防疫消毒作業，全程遵守政府規範的消毒及防護措施，提供您最安全舒適的防疫環境。

Q9到達防疫旅館後，有安全措施嗎？

防疫旅館皆有規劃專屬防疫動線，接待人員全程配戴口罩、自主管理量體溫，下車行經專屬安全通道直達房間。

Q10 防疫旅館對附近鄰居會有感染疑慮嗎？

居家檢疫隔離對象一旦入住，就只能待在房間內無法外出，旅館人員亦會隨時留意居檢者的狀況，管理嚴謹，入住後均不能離開房間。

Q11每日送三餐時間？

早餐： (1)07:00-08:30 (2)09:00-09:30 / 午餐： 12:00-13:30 / 晚餐： 18:00-:19:30

入住均贈送三餐，若不需用餐或未使用，恕不退費

Q12餐點可以有特殊需求嗎？

若有素食、食物過敏或宗教因素等可先提前告知，我們會為您準備適合的餐食。

Q13 可以叫外送嗎？

可以！請於外送平台訂餐並付清費用後，在訂單上備註房號，一律送至防疫旅館大廳櫃檯，由櫃檯人員於三餐配送時間送至住客房門外。

Q14 家人可以送東西來嗎？

可以！惟轉交物品不得含有酒精、公共危險物品及其他非法物品。請備註房號，一律送至旅館大廳櫃檯，由櫃檯人員於三餐配送時間送至住客房門外。

Q15 國外帶回來的物資，可以請櫃檯轉交給親友帶回嗎？

檢疫期間避免交叉感染，遵照防疫政策所有物資只進不出，飯店無法協助檢疫者轉交任何物品。

Q16 洗沐備品要自己準備嗎？

旅館皆有備妥，15天份的洗髮沐浴備品。

Q17 可以送洗衣物嗎?

檢疫期間物品只進不出，無法使用房間以外之洗衣設備，衣物請在房內自行手洗後於室內晾乾。

Q18有WiFi嗎？

全館提供免費無線上網，房內有無線網路連接說明，讓您能擁有良好的網路環境。

Q19 房內可以抽菸嗎？

飯店內全面禁止吸菸，防疫入住期間，請務必配合規定。

Q20防疫旅館何時清理垃圾？

防疫旅館每天除了有固定送餐的時間外，於每日10:00、14:30、19:30收集垃圾，可將房內打包好的垃圾放置於門口地上，由飯店房務人員清理。

Q21家人可以一起住嗎？

依政府規定隔離期間一間房間只能住一個人，唯有生活尚需共同照護之需求可同住，需共同照顧之定義：1.未成年(<18歲)。2.≧65歲以上長者。3.身心障礙者。4.身心失能者。5.重大傷病者。6.孕婦懷孕第三孕期【第29週(含)以上】或其他經醫師評估懷孕期間需有人陪伴或照顧。7.因傷害或疾病，生活無法自理。8.其他經地方政府評估同意之情形。

若有相關疑問，亦可洽新北市檢疫隔離關懷中心聯繫，撥打(02)8953-5599 轉 1520 找觀光組 (服務時間：8／9 前週一到週日上午 7 點到晚上 11 點)將有專人為您服務說明。

或電24小時專線電話 : 02-2258-6923或0911-183-353。

Q22如果符合同住規範的話，有可以接待同住的房嗎？需要加多少錢？
可以，須符合政府的規定同住以外同時要符合飯店的房型之條件
*每晚加人費用*
0-2 歲：免費

3-6 歲：每人 $600/晚

7-12 歲: 每人 $800/晚

13-17 歲: 每人 $1000/晚

18 歲以上: 每人 $1500/晚
※需符合同住規定，請出示相關文件。

Q23訂房可以取消嗎？

本館之取消暨修改政策依交通部觀光局發佈之「個別旅客訂房定型化契約」施行，旅客如欲取消訂房，本館將按照發佈契約內容退還對應比例之訂金。

本館適用：收取定金者，依下列方式處理：
(一) 旅客解約通知於預定住宿日前第十四日以前到達者，得請求業者退還定金100%。
(二) 旅客解約通知於預定住宿日前第十日至第十三日到達者，得請求業者退還定金70%。
(三) 旅客解約通知於預定住宿日前第七日至第九日到達者，得請求業者退還定金50%。
(四) 旅客解約通知於預定住宿日前第四日至第六日到達者，得請求業者退還定金40%。
(五) 旅客解約通知於預定住宿日前第二日至第三日到達者，得請求業者退還定金30%。
(六) 旅客解約通知於預定住宿日前第一日到達者，得請求業者退還定金20%。
(七) 旅客解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還定金。

Q24 住防疫旅館確診後改住醫院，剩餘旅館天數住宿費可否退費?

可以！惟旅館若要收取因檢疫者確診後，所衍生之房間清潔消毒費用$800*3天=$2400元（房間應先靜置2至3天之後再進行消毒）。

Q25有需求如何聯絡服務人員呢？

防疫旅館有24H客服中心，可使用房內電話進行聯繫。入住時加入”白金花園酒店防疫小管家”LINE帳號。

Q26退房後防疫旅館會提供什麼資料或文件，給住客申請相關補助？

退房後請至旅館櫃檯辦理退房，專人會提供防疫旅館入住證明及發票，以便旅客順利申請政府補助。

Q27 有關補助申請，申請方式及條件為何？可請領補助多少錢？

依據中央流行疫情指揮中心發布，因 COVID-19 而接受隔離、檢疫、或照顧生活不能自理者，可申請每日 1,000 元之防疫補償金，一人限領一次。另也提醒，隔離或檢疫期間若領有薪資，不能申請。符合資格民眾可利用網路進行線上申辦(申辦網址： https://swis.mohw.gov.tw/covidweb/)，若民眾不確定申請條件資格，可撥打 1957 專線，或新北市居家檢疫關懷中心諮詢專線：(02)8953-5599 轉 1520 詢問。

Q28 入住有陽台之房型可以外出嗎？

可以，為維護住客安寧，請勿於陽台喧嘩，感謝您的配合。

Q29 如果在居家檢疫期間遇到了火災、地震等緊急事件該怎麼辦？

我們的防疫旅館在設置前，已通過政府單位消防設備稽查，符合消防安全條件，以保障居住者的安全。除了防疫旅館的消防安全規範，請熟悉逃生避難圖(每個房間的門後都會有逃生避難圖)，應避免攜帶大功率之電器產品，，以減少走火風險。

Q30 目前人在國外，如何與飯店取得聯繫 ?