防疫旅館Q&A

防疫旅館住宿常見問題 

 

Q1 防疫旅館要訂14天還是15天 ?

居家檢疫是從進入指定住所後的隔天開始計算,第14天的午夜12點後才是解禁,實際上在預定防疫旅館時,天數須註明或選擇 15天。

Q2 如何申請入住防疫旅館 ?

  • 返台民眾預約入住 :直接洽本飯店預約
  • 新北市民眾:機票訂購完成後,即可上網至新北市防疫旅館預約訂房系統提出 ( https://reurl.cc/7rrobQ )。
  • 離島民眾:請洽該縣聯繫窗口辦理。 (1) 澎湖縣政府窗口: (02)2322-3130。 (2) 金門縣政府窗口: 0928-781263。 (3) 連江縣政府窗口: (0836)22381 轉 6130。
  • 入境當天直接入住: 於機場完成入境手續並取得居家檢疫通知書後,在機場撥打市政服務專線(02)2960-3456 轉 9 轉接觀光旅遊局 24 小時值班專人辦理。
  • 居家隔離市民入住: 家中若無符合居家隔離條件的環境,請與新北市檢疫隔離關懷中心聯繫,撥打(02)8953-5599轉1520找觀光組(服務時間:8/9 前週一到週日上午 7 點到晚上 11 點),非關 懷中心服務時間,市話及手機皆可撥打 02-29603456 轉 9,或手機撥打 1999,市府將為有入住防疫旅館需求的民眾,媒合防疫旅館入住。

Q3入住旅館後需提供那些資料給旅館?

(A)護照、身分證件正反面(B)居家檢疫通知書(C)自主管理切結書,為降低近距離接觸所衍生之危險,請以E-mail拍照回傳相關資料。

Q4住宿前需提供哪些資訊?

入住者的個人資訊、入住日期、從何處回台及航班資訊。

Q5如何確定已完成訂房?

訂房完成後將會收到預定確認單,下飛機後會有客服人員主動聯繫,抵達旅館將有專人協助完成入住手續。

Q6入住旅館如何支付房費?

(A)信用卡付款

(B)銀行匯款

匯款帳戶: 白金花園管理顧問股份有限公司

匯款銀行: 華泰商業銀行-新店分行

代    碼: 102

匯款帳號: 2603-00000-6612

 Q7 我要怎麼前往防疫旅館?

搭乘防疫計程車前往,切勿搭乘大眾運輸工具, 並於抵達目的地前,不得擅自變更路線、中途停留。

Q8防疫旅館房間的消毒、環境衛生安全嗎 ?

旅館於每次退房後會請專業消毒公司針對客房、走廊、大廳及電梯進行全面防疫消毒作業,全程遵守政府規範的消毒及防護措施,提供您最安全舒適的防疫環境。

Q9到達防疫旅館後,有安全措施嗎?

防疫旅館皆有規劃專屬防疫動線,接待人員全程配戴口罩、自主管理量體溫,下車行經專屬安全通道直達房間。

Q10 防疫旅館對附近鄰居會有感染疑慮嗎?

居家檢疫隔離對象一旦入住,就只能待在房間內無法外出,旅館人員亦會隨時留意居檢者的狀況,管理嚴謹,入住後均不能離開房間。

Q11每日送三餐時間?

早餐: 07:00-08:30  /  午餐: 12:00-13:30  /  晚餐: 18:00-:19:30

房費已含餐,若不需用餐或未使用,恕不退費 

Q12餐點可以有特殊需求嗎?

若有素食、食物過敏或宗教因素等可先提前告知,我們會為您準備適合的餐食。

Q13 可以叫外送嗎?

可以!請於外送平台訂餐並付清費用後,在訂單上備註房號,一律送至防疫旅館大廳櫃檯,由櫃檯人員於三餐配送時間送至住客房門外。

Q14 家人可以送東西來嗎?

可以!惟轉交物品不得含有酒精、公共危險物品及其他非法物品。請備註房號,一律送至旅館大廳櫃檯,由櫃檯人員於三餐配送時間送至住客房門外。

Q15 國外帶回來的物資,可以請櫃檯轉交給親友帶回嗎?

檢疫期間避免交叉感染,遵照防疫政策所有物資只進不出,飯店無法協助檢疫者轉交任何物品。

Q16 洗沐備品要自己準備嗎?

旅館皆有備妥,15天份的洗髮沐浴備品。

Q17 可以送洗衣物嗎?

檢疫期間物品只進不出,無法使用房間以外之洗衣設備,衣物請在房內自行手洗後於室內晾乾。

Q18有WiFi嗎?

全館提供免費無線上網,房內有無線網路連接說明,讓您能擁有良好的網路環境。

Q19 房內可以抽菸嗎?

飯店內全面禁止吸菸,防疫入住期間,請務必配合規定。

Q20防疫旅館何時清理垃圾

防疫旅館每天除了有固定送餐的時間外,於每日13:30至14:30,將房內打包好的垃圾放置於門口地上,由飯店房務人員清理。

Q21家人可以一起住嗎?

依政府規定隔離期間一間房間只能住一個人,唯有生活尚需共同照護之需求可同住,需共同照顧之定義:1.未成年(<18歲)。2.≧65歲以上長者。3.身心障礙者。4.身心失能者。5.重大傷病者。6.孕婦懷孕第三孕期【第29週(含)以上】或其他經醫師評估懷孕期間需有人陪伴或照顧。7.因傷害或疾病,生活無法自理。8.其他經地方政府評估同意之情形。

若有相關疑問,亦可洽新北市檢疫隔離關懷中心聯繫,撥打(02)8953-5599 轉 1520 找觀光組 (服務時間:8/9 前週一到週日上午 7 點到晚上 11 點)將有專人為您服務說明。

或電24小時專線電話 : 02-2258-6923或0911-183-353。

Q22如果符合同住規範的話,有可以接待同住的房嗎?需要加多少錢?
可以,須符合政府的規定同住以外同時要符合飯店的房型之條件
*每晚加人費用*
0-2 歲:免費

3-6 歲:每人 $600/晚

7-12 歲: 每人 $800/晚

13-17 歲: 每人 $1000/晚

18 歲以上: 每人 $1500/晚
※需符合同住規定,請出示相關文件。

Q23訂房可以取消嗎?

本館之取消暨修改政策依交通部觀光局發佈之「個別旅客訂房定型化契約」施行,旅客如欲取消訂房,本館將按照發佈契約內容退還對應比例之訂金。

本館適用:收取定金者,依下列方式處理:
(一) 旅客解約通知於預定住宿日前第十四日以前到達者,得請求業者退還定金100%。
(二) 旅客解約通知於預定住宿日前第十日至第十三日到達者,得請求業者退還定金70%。
(三) 旅客解約通知於預定住宿日前第七日至第九日到達者,得請求業者退還定金50%。
(四) 旅客解約通知於預定住宿日前第四日至第六日到達者,得請求業者退還定金40%。
(五) 旅客解約通知於預定住宿日前第二日至第三日到達者,得請求業者退還定金30%。
(六) 旅客解約通知於預定住宿日前第一日到達者,得請求業者退還定金20%。
(七) 旅客解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者,業者得不退還定金。

Q24 住防疫旅館確診後改住醫院,剩餘旅館天數住宿費可否退費?

可以!惟旅館若要收取因檢疫者確診後,所衍生之房間清潔消毒費用$800*3天=$2400元(房間應先靜置2至3天之後再進行消毒)。

Q25有需求如何聯絡服務人員呢?

防疫旅館皆有24H客服中心,可使用房內電話進行聯繫。入住時加入”白金花園酒店防疫小管家”LINE帳號。

 Q26退房後防疫旅館會提供什麼資料或文件,給住客申請相關補助

退房後請至旅館櫃檯辦理退房,專人會提供防疫旅館入住證明及發票,以便旅客順利申請政府補助

Q27 有關補助申請,申請方式及條件為何?可請領補助多少錢?

依據中央流行疫情指揮中心發布,因 COVID-19 而接 受隔離、檢疫、或照顧生活不能自理者,可申請每日 1,000 元之防疫補償金,一人限領一次。另也提醒,隔離或檢疫期間若領有薪資,不能申請。符合資格民眾可利用網路進行線上申辦(申辦網址: https://swis.mohw.gov.tw/covidweb/),若民眾不確定申 請條件資格,可撥打 1957 專線,或新北市居家檢疫關懷中心諮詢專線:(02)8953-5599 轉 1520 詢問。

Q28 入住有陽台之房型可以外出嗎?

可以,為維護住客安寧,請勿於陽台喧嘩,感謝您的配合。

Q29 如果在居家檢疫期間遇到了火災、地震等緊急事件該怎麼辦?

我們的防疫旅館在設置前,已通過政府單位消防設備稽查,符合消防安全條件,以保障居住 者的安全。除了防疫旅館的消防安全規範,請熟悉逃生避難圖(每個房間的門後都會有逃生 避難圖),應避免攜帶大功率之電器產品,,以減少走火風險。

Q30 目前人在國外,如何與飯店取得聯繫 ?

Q31 白金花園酒店防疫旅館有哪些房型與房價可供選擇 ?

白金花園酒店目前提供五種房型可以選擇:

1 雅緻客房:$2800/晚 (10 坪)

2 雅緻雙床房:$3000/晚 (10 坪)

3 豪華客房:$3800/晚 (10 坪附浴缸)

4 悠活露台房:$4500/晚 (10坪附獨立陽台)

5 尊爵客房:$6800/晚 (15 坪附客廳) 以上房費已含三餐,若不需用餐或未使用,恕不退費。

  • 非本國籍者入住,需加價$1000/晚。

Q32 從機場坐防疫計程車到白金花園酒店車資大概多少錢 ?

白金花園酒店感謝您的入住,會代為支付車資,您無須負擔防疫計程車車資。

Q33 我的親友跟我不同班機回台,可否先行入住,親友抵達後再與我同住 ?

不行,中央指揮中心規定,居家檢疫是⼀人⼀室14天,規定生活尚需共同照護之需求同住 者,也必須於入住時⼀同入住,不同時間抵達者,仍需符合⼀人⼀室之規定。

Q34 白金花園酒店可以提供酒品或自行訂外送嗎 ?

不行,依衛生局規定,防疫旅館不得提供酒精性飲料,住宿者自行訂購亦需⼀律退回。

Q35 非配送餐時間叫外送,飯店可以送至房間嗎

可以,但每次需另收取$100 服務費。

Q36 如果不想使用旅館每天定配送的三餐,有提供單點的菜單嗎                                                                                                                  

有,單點菜點已放在房間書桌上,有需要請提前與櫃檯聯繫,配合送餐時間送達,若非配送時間點餐,備餐時間需 20-30 分鐘,並需收取$100 服務費。

Q37 如何預約   

請填寫預約詢問單,我們將儘快回覆:

https://forms.gle/fFrJrYvrAf8MNASR7

 

 

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驚爆優惠價

每晚 $2,800 起 (含早午晚三餐)

※ 限量供應,額滿即止 ※

請填寫預約詢問單,我們將儘快回覆:

https://forms.gle/fFrJrYvrAf8MNASR7